Un réseau de relais dans le monde

Le service de DPDgroup est le réseau de relais le plus étendu avec 26 pays couverts dans le Monde. Ce réseau est exclusivement ouvert aux transporteurs Colissimo, DPD, Chronopost, SEUR et Interlink Express...

DPDgroup offre un large choix de solutions de livraison hors-domicile et un réseau multi-formats composé de relais commerçants et de consignes automatiques.

Les chiffres clés : Depuis 17 ans, DPDgroup a construit un réseau de relais de proximité utilisé par plus de 6 500 sites marchands aujourd'hui. Les 36 286 relais dont 2 254 consignes automatiques Pickup Station offrent un maillage inégalé sur le marché : 95% de la population dans les pays couverts est ainsi à moins de 15 minutes d'un relais.

PU360

PU360, est une application qui gère le dysfonctionnement pouvant intervenir sur le cycle de vie des colis.

Cette application permet au centre d'Appel de contacter les points relais afin de gérer les colis qui sont en anomalie (dysfonctionnement) lors de leur cycle de vie. Il existe trois types d'anomalie pouvant intervenir sur un colis : Réception, Préparation, Collecte.

Anomalie de réception : le transporteur livre le colis au point relais, on reçoit une étape de réception non validée dans le système. Cependant le point relais ne valide pas l'étape de réception avec un scan PDA. Si pendant 2 heures le point relais ne scanne pas le colis, une première notification est envoyée au PDA (anomalie PDA) pour demander le scan. Au bout d'une journée, si l'action n'est pas faite, le colis est remonté au niveau du gestionnaire d'anomalie PU 360 (Appel au Point). Le centre d'Appel contacte alors le point relais pour gérer l'anomalie.

Anomalie de préparation : ceci intervient lorsque le point relais ne réalise pas le scan pour pouvoir ranger le colis dans la zone retour de préparation. Au bout de 3 jours l'anomalie est remontée directement au niveau du gestionnaire d'anomalie PU360 sans passer par l'envoie d'une notification au PDA

Anomalie de collecte : cette anomalie arrive lorsque le transporteur ne vient pas collecter le colis au bout de 1 jour tronqué ou lorsque le point relais ne réalise pas le scan d'enlèvement au bout de 2 jours tronqués. Comme pour l'anomalie de réception, on avertit premièrement le point relais via une notification PDA (anomalie PDA) puis si le scan n'est pas toujours fait au bout de 1 jour, l'anomalie est remontée au niveau du gestionnaire PU360

Mobilité & digital (PDA, Android, WebApp, BYOD)

Lorsqu'un transporteur se présente pour livrer des colis au point relais, ce dernier doit scanner les CODE-BARRES des colis à destination du point relais via un PDA.

Pour certains transporteurs comme Chronopost, il est possible d'effectuer un Transfert de Responsabilité des colis entre le transporteur et le point relais. Ce transfert se fait via un CODE-BARRES 2D généré par le device du point relais qui contient le nombre de colis destiné à être réceptionné.

Le chauffeur scan ensuite ce CODE-BARRES et confirme ou non que le nombre de colis livrés correspond bien au nombre de colis scannés par le point relais.